B2B运营与B2C运营的区别

发布日期:2016-12-27 15:50 发布人:admin
  B2B运营更多承担了市场、销售、公共服务环节等事项。
 
  B2C运营更多承担了研发、营销、体验环节等事项。
 
  所以,我们认为B2B和B2C只是在职责和侧重上有不同,但实际上还是要产品和用户的最优连接,体现企业或个人的价值。
 
  那核心的运营模式是什么呢?
 
  需要重点抓住两个基本对象,一个是产品、一个是用户。实际上运营需要做的就是关注产品价值最大化和用户的价值最大化两方面,当然这其中少不了数据的支撑。关系图如下:

 
 
运营模式
 
  那具体应该怎么去设计每个环节的运营工作呢?我们可以分产品运营、用户运营和数据驱动运营三条线来做。每一条线实际上是包含了特定的运营方向并有内在联系的。另外就需要考虑从哪个环节去切入的问题?运营工作应该是贯穿整个产品生命周期的,从研发-营销-销售-服务等环节全部参与进来。
 
  产品运营主要是为产品改进、优化和开发新功能服务,更多侧重在研发环节让用户参与进来,充分体现互联网思维,不断迭代改进产品,并一定程度上尽早的暴露产品问题,驱动研发模式改进。
 
  用户运营从广义上来说,我把活动、内容、自媒体等运营都放在了这个维度。所有一切指向建立产品跟用户的最优连接。
 
  数据驱动运营,实际上大部分成熟公司是有自己的大数据团队或者平台的,但很少有两套BI系统。如果有足够资源的情况,可以分别建立支撑产品运营和用户运营的两套数据平台。支撑产品的数据平台,主要是为了分析产品使用数据,提供给需求和研发人员来做分析;支撑用户运营的数据,就是我们平时用的最多的数据监测平台,例如PV、UV、新增、留存等指标,这部分数据更多是给产品经理、运营人员、市场人员来用,辅助制定后续产品、市场和运营策略。
 
数据驱动运营
 
  基本上,如果能把这几条线可以拎起来的话基本上涵盖所有运营要做的事情,但实际上每个点都可以研究并实践好久,运营工作本来就是不断积累经验并不断迭代更新的。运营界只有大师,还没有大神。做运营必须踏实做好每一步。
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